Даём бизнесу понятную картину доверия внутри компании и в отношениях с клиентами. Проводим исследования и разрабатываем диагностические инструменты, чтобы руководители могли принимать решения на основе данных.
Центр ИНКО исследует корпоративное и клиентское доверие, разрабатывает диагностические инструменты и ежегодно публикует результаты исследований российских компаний. Центр помогает руководителям понять, где доверие служит опорой, где требует внимания и с чего начать работу.
ИНКО является частью проекта ДОВЕРИЕ.BIZДиагностика доверия внутри компании. Сотрудники анонимно отвечают на 15 вопросов о руководстве, коллегах и компании в целом. Барометр показывает, где доверие держится, где проседает и на что руководителю обратить внимание в первую очередь.
Показывает, насколько клиенты доверяют компании, и по каким из четырёх элементов ИНКО доверие держится, а по каким проседает. Компания получает отчёт с разбором и рекомендациями.
Оценивается компания в целом, менеджеры персонально не оцениваются. Доверие к продукту и техническим системам в инструмент не входит. Публичного бенчмарка пока нет.
Клиентская диагностикаТест из 24 вопросов. Он показывает ваш личный коэффициент доверия и подсказывает, как укреплять доверительные отношения с клиентами, сотрудниками и коллегами.
Доверие можно развивать: это навык, а не врождённое качество. Тест построен на самооценке и показывает, как вы сами оцениваете свои проявления доверия.
Пройти тестКаждый год ИНКО публикует обзор по итогам корпоративных диагностик, проведённых за этот год. Обзор построен на обезличенных данных компаний, прошедших Барометр, и показывает, как устроено доверие в разных отраслях, на чём оно держится и как изменилось по сравнению с прошлым годом.
Измеряйте то, что создаёт вовлечённость
Вовлечённость показывает, что чувствуют сотрудники. Доверие помогает понять, почему они чувствуют именно так.
Барометр корпоративного доверия ИНКО — бесплатная анонимная диагностика, которая измеряет доверие сотрудников к руководству, коллегам и компании по четырём элементам: искренности, надёжности, компетентности и ориентации. Он показывает, где доверие в компании держится, где проседает и на чём руководителю сосредоточиться в первую очередь.
Модель ИНКО описывает доверие через четыре равноправных элемента. В корпоративном Барометре каждый элемент оценивается в трёх контурах. Из этого складываются 12 параметров, общий индекс и профиль доверия компании.
Профиль доверия: итоговая характеристика компании по результатам Барометра. Он отвечает на главный вопрос руководителя: на чём держится доверие в компании и где оно уязвимо.
Профили выделены на данных исследовательской базы ИНКО: это типичные сочетания показателей, которые повторяются в компаниях разных отраслей. Показатели трёх контуров и четырёх элементов компании сравниваются с базой, и по этому сочетанию компания относится к одному из шести профилей. В отчёте описано, что означает профиль, в чём риски и с чего начинать работу.
Все три контура выше бенчмарка. Доверие держится на правилах и практике, а не на личных связях.
Все контуры выше среднего и держатся стабильно. Компания готова к росту без потери доверия.
Доверие живёт внутри отдельных команд и не масштабируется на всю компанию.
Доверие есть, но держится на конкретных людях. Уход ключевого руководителя способен обрушить показатель.
Вертикаль держится за счёт контроля, а не доверия. Горизонтальные связи между командами слабые.
Показатели ниже нормы почти по всем элементам и контурам. Ситуация требует первоочередного внимания руководства.
Подробный отчёт объёмом более 20 страниц. С ним удобно работать на уровне команды руководителей.
Сравнение оценок руководителей и сотрудников возможно, если это предусмотрено структурой опроса.
В отчёте показатели компании стоят на одной шкале с общей исследовательской базой ИНКО и компаниями вашей отрасли.
Отраслевое сравнение относится к корпоративной диагностике. Для клиентской диагностики бенчмарк пока не формируется.
Так сравнение выглядит в отчёте: показатель компании, других компаний её отрасли и benchmark по всей базе ИНКО.
Через форму на этой странице.
Уточняет задачи диагностики.
Кто участвует: вся компания или отдельные подразделения и филиалы.
Одну общую ссылку или свою для каждого подразделения. В методичке подробно описано, как правильно провести исследование.
До 7 минут, с телефона или компьютера.
С разбором результатов и рекомендациями.
Не нашли ответа? Напишите на mail@norca.ru
Бесплатная диагностикаДоверие сотрудников к руководству, коллегам и компании как системе. Каждый из трёх контуров оценивается по четырём элементам ИНКО: искренности, надёжности, компетентности и ориентации. Всего 12 параметров и общий индекс по шкале от −100 до +100.
Итоговая характеристика компании в отчёте. Барометр выделяет шесть профилей: от зрелой культуры доверия до кризиса доверия. Профиль показывает, на чём держится доверие в компании и где оно уязвимо.
Опросы удовлетворённости, вовлечённости и eNPS показывают, что чувствуют сотрудники. Барометр показывает доверие, которое помогает понять эти ощущения. Инструменты можно использовать вместе.
Не более 7 минут. В опросе 12 закрытых и 3 открытых вопроса, пройти его можно с телефона или компьютера.
Обезличенные результаты пополняют исследовательскую базу центра. Поэтому диагностика, отчёт, разбор и рекомендации бесплатны, и это не зависит от заказа других услуг.
Опрос проходит по ссылке без ввода имени и персональных данных. Компания получает только сводные результаты по группам.
Только компания-заказчик. Результаты конкретной компании конфиденциальны.
Нет. Названия компаний и их индивидуальные результаты не публикуются. Публичные исследования центра содержат только обезличенные сводные данные.
Да. Опрос можно провести для всей компании, отдельных подразделений или филиалов. При раздельном опросе для каждого подразделения выдаётся своя ссылка.
От 12 участников в каждой группе, которую нужно увидеть отдельно. Это рекомендация для надёжной интерпретации результатов, а не запрет на меньшие группы.
Более 20 страниц: общий индекс, показатели трёх контуров и четырёх элементов, профиль доверия, сравнение подразделений при раздельном опросе, сравнение с базой и отраслью, экспертный разбор и рекомендации.
В среднем через 1–3 дня после завершения опроса. Рекомендуемый период сбора ответов составляет 3 дня.
В отчёте есть экспертный разбор и рекомендации: с каких контуров и элементов доверия начинать работу. При желании результаты можно обсудить с экспертом центра.
Да. Повторный опрос по той же структуре показывает, как изменились показатели после принятых решений.
Устанавливать ничего не нужно: опрос проходит по ссылке с телефона или компьютера. Со стороны компании нужен представитель, который разошлёт ссылки сотрудникам по методичке центра.
Сотрудник центра свяжется с вами, согласует структуру опроса и передаст представителю компании ссылки и методичку.
